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トキハナの口コミについて客観的に調査した件について、お話します。
結果としてトキハナはわりと新しいサービスで会社もまだそれほど大きな会社ではないためか、悪いクチコミは目立ってありませんでした。
こちらのサイトも情報サイトではありますが、ヒットする口コミは各宣伝ブログが全てのため、悪い批評は現状ほぼ無い状況です。
ただ、ユーザー側のトキハナへの問い合わせ数も年々上昇していることは分かりました。そのような中、例えば、Googleなどの検索キーワードに、サービス名+悪評（例えば「トキハナ 酷い」）などを入力しても、現状はマイナス面の体験記は見つかりませんでした。
トキハナの口コミに関して、この記事を書いた後により客観的なGoogleクチコミもたまっていたので確認しました。
Google マップのクチコミ情報は個人が直に入力できるので信頼がおけますが、現状とても丁寧な対応が伺えます。
https://www.google.com/トキハナ
（「ウェディングサービス」と表示されている口コミをご確認ください）
会社も大きくなれば大きくなるほど、業務上の意識やサービスの教育が行き届かなくなりますが、現状は手間のかかるサービスを出来る限りこなしている状況が分かると思います。
他の結婚情報サービスではサイト構築やマーケティングが分かる方の社員の採用を重視しています。
一方、トキハナでは情報を提供するという役割のみでなくブライダル専門の方も勤務され、会場との交渉やユーザーへのサービスを重視して活動していることが分かっています。
実際にトキハナではブライダル業界経験者による会場との持ち込みに関する交渉、ユーザーへ見積りなどにおけるLINEアドバイスなどを行っています。
他の情報サービスのキャンペーンなどは、ユーザー自体が式場見学を行った上で口コミ情報をサイト運営側に提供してそれを開示することで情報提供を行ったユーザーに対して商品券などをプレゼント、またそのクチコミなどを利用して他のユーザーの集客に繋げます。
ただし、トキハナはそういったサービスを重視している訳ではなく、社員による会場への持ち込み無料交渉や会場側への最安値保証への事前確証、ユーザーへの見積もり確認やアドバイスなど、お客様サービスに労力を注いでいることが分かります。
情報提供のみより、手間がかかっているカスタマーサービスなので、油断すると直ぐに悪い批評に繋がってくること予想されます。
是非このまま丁寧な対応をお願いしたいWEBとカスタマーサービスが融合した事業ですね。
個人的に感じるデメリットは現状会場数が少ないこと、新しいサービス形態のため多忙になるとサービス低下が起きないかという不安程度です。
公式サイトにはトキハナ体験者のレポートやおすすめの会場が掲載されています。
